바라톡 - 매일 지식 한 조각

주식회사 솔바(이하 '회사'라 함)는 이용자의 권익을 보호하고 서비스 이용과 관련된 분쟁을 원활하게 해결하기 위하여 다음과 같이 환불정책을 시행합니다.

제1조 (목적)

이 환불정책은 회사가 제공하는 바라톡(Baratalk) 서비스(이하 '서비스'라 함)의 유료 콘텐츠 구독 및 자료실을 통한 교육자료 구매에 대한 환불 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

이 환불정책은 회사가 제공하는 다음 서비스에 적용됩니다:

회사는 디지털 콘텐츠의 특성상 서비스 구매 후 즉시 이용이 가능하게 되므로, 구매 완료 후 입금 확인이 되면 다음날부터 구독 서비스가 시작됩니다.
콘텐츠 전송이 시작된 후에는 이용자의 단순 변심, 구매 오류 등의 경우에도 아래의 환불 규정에 따라 환불이 이루어집니다.
회사의 서비스 중단, 기술적 오류, 콘텐츠 미제공 등 회사의 귀책사유로 인한 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
이용자 귀책사유로 인한 환불 요청 시 시스템 유지 관리비, 결제 수수료 등의 비용으로 결제금액의 30%를 위약금으로 공제한 후, 잔여 이용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

이용자가 구독한 콘텐츠의 일부를 이용한 후 환불을 요청하는 경우, 다음과 같은 기준으로 환불금액이 계산됩니다:
- 결제금액에서 위약금 30%를 차감한 후, 잔여 이용 기간에 해당하는 비율만큼 환불합니다.
- 예시: 100일 콘텐츠를 구독하여 30일간 이용 후 환불 요청 시, 결제액에서 위약금 30%를 차감한 금액의 70%(잔여기간 비율)를 환불 = 결제금액의 49%
- 예시: 180일 콘텐츠를 구독하여 90일간 이용 후 환불 요청 시, 결제액에서 위약금 30%를 차감한 금액의 50%(잔여기간 비율)를 환불 = 결제금액의 35%
환불금액 계산 공식: 환불금액 = (결제금액 - 위약금) × (잔여 이용 기간 ÷ 전체 구독 기간)
이용 기간은 콘텐츠 메시지가 처음 발송된 날부터 환불 요청일까지로 계산합니다.

교육자료는 디지털 콘텐츠의 특성상 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
다만, 다음의 경우에 한하여 환불이 가능합니다:
- 다운로드 방식 자료: 다운로드 실행 전까지
- 이메일 발송 방식 자료: 저작권자의 이메일 발송 전까지
- 회사의 귀책사유로 인한 자료 제공 불가 또는 품질 문제
- 동일 자료의 중복 구매
회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 전액 환불이 가능합니다.
중복 구매로 인한 환불의 경우 결제금액의 10%를 수수료로 공제한 후 환불합니다.
저작권자의 귀책사유로 인한 이메일 발송 실패의 경우, 이용자는 마이페이지를 통해 환불을 요청할 수 있으며, 회사가 상황을 확인한 후 환불 여부를 결정합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

환불 신청 방법
- 구독 서비스: 회사에 이메일, 카카오톡 메시지 등을 통해 환불 의사를 표시
- 교육자료: 마이페이지 > 주문내역 > 주문 목록에서 해당 주문 건을 선택하여 환불 요청
환불 신청 시 제공 정보
- 구독 서비스의 경우: 이름, 전화번호, 구독한 콘텐츠 이름, 결제일, 환불 사유
- 교육자료의 경우: 시스템을 통한 환불 사유 입력
회사는 환불 신청을 접수한 후 내용을 확인하고 환불 가능 여부와 환불금액을 이용자에게 안내합니다.
환불이 승인된 경우, 회사는 영업일 기준 7일 이내에 원결제 수단을 통해 환불을 처리합니다.
원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회사는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불을 진행합니다.

환불 관련 문의사항은 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 원만한 합의에 의하여 해결함을 원칙으로 합니다. 합의가 이루어지지 않은 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법, 민법 등 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁을 해결합니다.

분쟁의 성격에 따라 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다:

이 환불정책은 [2025년 03월 01일]부터 적용됩니다.